איך לנהל סמול טוק מושלם

הנשיא לשעבר ברק אובמה התראיין לא מזמן לברנה בראון (Brene Brown) כדי לקדם את הספר שלו, בפודקסט שלה Dare to Lead

זה היה ראיון משמים ומייגע אז אל תרגישו חובה להקשיב.

*אבל* – וזה אבל חשוב – הפרק הזה מהווה דוגמה מעולה לסמול טוק (small talk) השיחה הקצרה והרגישה הזו שצריך לנהל כשפוגשים מישהו חדש בנסיבות מקצועיות. הדוגמה הזו ממחישה איך להתחיל שיחה באופן נעים וידידותי, ואיך למלא את דקות המבוכה הראשונות שכולנו מכירים כל כך טוב. 

בתחילת השיחה, אובמה ובראון ניהלו שיחת סמול טוק קצרה, שארכה רק דקה ו-48 שניות. השיחה הזו מהווה דוגמא מושלמת לאיך לנהל סמול טוק אמריקאי פשוט ואפקטיבי. 

אבל בגלל שאנחנו בבלוג ואין צורך לנהל שיחת חולין מאולצת <אנחת רווחה>, הנה תמלול שיחת הסמול טוק של אובמה ובראון (1:48 סה"כ) כמו שהיא, כדי שנוכל ללמוד מהדוגמא הנהדרת הזו:

סמול טוק מושלם: תמלול השיחה של אובמה ובראון

בראון: מיסטר פרזידנט, שלום.

אובמה: את ביוסטון?

  • בשלב ראשון: שואלים משהו על הדובר.ת, מתייחסים למיקום שלהם באופן כללי בשאלה לא מחייבת. למשל, מאיפה את.ה מדבר.ת?

בראון: אני ביוסטון.

אובמה: איך היה הת'נקס גיבינג שלך?

  • שאלה חביבה על העולם של הדובר שמרגישה פרסונלית אבל לא חודרנית ולא מחייבת

בראון: היה קטן ומוזר אבל נהדר. איך היה התנקס גיבינג שלך?

אובמה: אותו דבר. הבנות שלי איתנו כבר חודשים ואני בסדר עם זה, אני לא יודע איך הן מרגישות עם זה, אבל אני כזה פשוט תעברו לגור. אין סיבה שאי פעם תעזבו. זה בסדר.

  • סיפור אישי אבל לא יותר מדי עם גרעין אוניברסלי שכולם יכולים להזהות אתו

בראון: oh man, גם אני.

אובמה: כמה ילדים יש לך?

  • בראון מדברת הרבה על המשפחה שלה אז ברור שיש ילדים. אפשר לשאול גם "עם מי אתם בבית"

בראון: יש לי בן 21 senior ובן 15 freshman בתיכון פה ביוסטון. אז ה-21 נבדק, היה בבידוד ובא הביתה לשבוע והיה מדהים.

אובמה: זה נהדר. איך הבן 15 מחזיק מעמד?

  • דוגמא נהדרת איך לשאול שאלה אישית ספציפית שמכירה בקושי – במקרה הזה של הילדים בקורונה, שכולנו מכירים – וליצור אמפטיה

בראון: קשה.

אובמה: כן, כשאתה בן 15-19 כל כך הרבה מהחיים שלך זה להתרחק מההורים שלך, לבלות זמן עם חברים, figuring out your own path, הם מרגישים את זה יותר קשה. אני יודע שלסאשה, זה יותר מתסכל בשבילה מאשר למאליה. רק בגלל שהיא בת 19. את יודעת, זה קצת שונה.

  • דוגמא קלאסית לאמפטיה, אמירה כללית והכרה בקושי של האחר.ת וחיבור לעולם האישי שלו אבל שוב – וזה חשוב – לא באופן אישי מדי, לא באופן שמותיר משקע לא נוח בשיחה

בראון: זה מעניין כי הוא אתלט אז זה עוזר אבל אם אין בריכה ושנה ראשונה בתיכון הוא היה כזה "זה לא מה שדמיינתי" ואני ממש מנסה לכבד את האכזבה שלהם כי זה העולם שלהם, אתה יודע, ואני צריכה להיזהר לא להגיד "אתה חושב שלך זה קשה" כי זה העולם שלהם.

  • עונה באותו מטבע אוניברסלי ולא אישי מדי

אובמה: בדיוק. זה נשמע שהוא יהיה בסדר. אבל את צודקת, אי אפשר להזכיר להם שהתיכון זה לא כזה חשוב. זה לא מתקבל טוב.

בראון: כי הכל כזה גדול וזה חשוב.

אובמה: צוחק

  • הושלם מעגל האמפטיה של הורים לילדים מתבגרים, ביססנו קרקע משותפת
  • ואז מגיע המשפט ההכרחי והחשוב שמכיר בזמן של האחר שבלעדיו אי אפשר להתחיל:

אובמה: Thank you for having me

בראון: שנתחיל? יש לי בערך 18 שעות של שאלות.

אובמה: בואי נצלול פנימה. יש לנו בדיוק שעה. so let's do this thing.

מה ראינו פה:

שאלות אישיות אבל לא מדי, חתירה לקרקע משותפת של חוויה משותפת בסגר, כזו שלא שנויה במחלקות (ורלוונטית גם למאזינים במקרה הזה). ובעיקר הכרה בזה שסמול טוק זה חלק חשוב מהשיחה. כמו קידה בתחילת האינטראקציה, שמכירה בחשיבות של התהליך.

למה חשוב לנהל סמול טוק: השיחה הקצרה הזו היא כניסה לדיון המקצועי שלשמו התכנסנו. ככל שתוכלו להקרין ביטחון, אמפטיה וידידותיות, בני השיחה שלכם יהיו יותר פתוחים להקשיב למסרים שלכם. בנוסף, השיחות הללו הן מאפיין תרבותי שחשוב להקפיד עליו כשאנחנו נפגשים עם אמריקאים, למשל. זה חלק מההתאמה התרבותית שמכבדת את בני השיחה ומאפשרת דיאלוג.

אז על מה אפשר לדבר בסמול טוק? מזג האוויר, אירועי ספורט, חופש או חגים, חופשה בחו"ל – כל נושא שישאיר טעם טוב, יהיה נעים לשוחח עליו וידגיש את החיבור האנושי ביניכם.

על מה לא מומלץ לדבר בסמול טוק: בחירות ופוליטיקה, הומור שיכול להתפרש כפוגעני או מעליב, ביקורת על אנשים שפגשתם קודם – כל נושא שיגרום לעוגמת נפש וידגיש את ההבדלים ביניכם.

ד"ר שני הורוביץ-רוזן

ד"ר שני הורוביץ-רוזן

מומחית לתקשורת אסטרטגית, סטוריטלינג ודיוק מסרים

הרשמה לעדכונים

רוצה לקבל ממני למייל את כל המאמרים החדשים?
כל מה שצריך זה להשאיר הפרטים בטופס והמייל הראשון כבר בדרך אליך